(4 minutit lugemist)
Kui palju loeb veebilehe jõudlus? Ilmselt rohkem, kui ärid sageli arvata oskavad. Isegi suurepärane disain ja funktsionaalsus ei päästa, kui leht lihtsalt ei tööta – või töötab valel hetkel valesti. Eriti kriitiliseks muutub see siis, kui kasutajad ei tule lehele uudishimust, vaid konkreetsest vajadusest: antud näitel ravimite tellimiseks. Vaatame siinkohal kaht näidet samast sektorist veebiapteekide näol ning toome fookusesse jõudluse, kasutatavuse ja usalduse koosmõju autori isiklike kogemuste põhjal.
Negatiivne näide: Euroapteek – kui kasutuskogemus jääb allapoole ootusi
Euroapteegi veebileht võiks täita selget rolli: pakkuda kiiret ja usaldusväärset ligipääsu tervisetoodetele. Praktikas jääb see aga mitmes aspektis hätta, eriti hetkel, mil kasutaja ootab toimivat teenust enim.
- Overlay-menüüd: Juba esmane navigeerimiskogemus tekitab kerget frustratsiooni. Hiirekursoriga nö. “valest kohast” üle liikudes aktiveeruvad ülekatte menüüd, mis ilmuvad ootamatult ja katavad suurelt olulise sisu. Veel hullem – nende sulgemine eeldab kursoriga nende pealt ära liikumist. Aga kuhu ja kuidas, et ma kogemata juba järgmist silme ette ei manaks? See kõik muudab sirvimise tülikaks ja kasutaja kontroll kaob, mis on üks klassikalisi kasutatavuse vigu.
- Autentimine: Sisselogimine toimub endiselt kasutajanime ja parooli kaudu, jättes kõrvale kaasaegsed, turvalised ja kasutaja jaoks mugavad lahendused nagu näiteks Smart-ID või Mobiil-ID. Sealjuures on minimaalne paroolipikkuse nõue 8 tähemärki – midagi, mille murrab tänapäeval lahti vajadusel hetkega. Seesuguses sektoris toimetades, kus ka andmeturvalisus peaks olema tugevalt fookuses, tundub see ajale jalgu jäänuna ja tekitab lisaks ebamugavamale ja ebaturvalisemale sisselogimisviisile ka mõtte, et kas mu andmed ka ettevõtte teistes süsteemides ikka on piisaval määral kaitstud?
- Jõudlus suure koormuse all: E-esmaspäevad jms. tavapärasest suuremat külastatavust toovad kampaaniad on Euroapteegi nõrk koht olnud juba aastaid. Leht muutub ülimalt aeglaseks ja tihti praktiliselt kasutamatuks. Just hetkedel, mil konkurents on tihedaim ja kliendid hindavad kiirust, jääb see leht hätta. Ja kui süsteem ei tööta siis, kui seda vaja on, tekib paratamatult usaldamatus ka tavapäevadel.
Positiivne näide: Südameapteek – kiire, usaldusväärne, läbimõeldud
Samas sektoris tegutsev Südameapteek näitab, et isegi keeruka struktuuri ja turvanõuete juures saab luua sujuva ja piisava jõudlusega e-teenuse.
- Stabiilne töö ka koormuse all: Olenemata sellest, kas tegemist on tavalise või kampaaniapäevaga, toimib leht kiiresti ja muretult. Otsing reageerib koheselt, kategooriad laevad kiiresti ja ostuprotsess kulgeb katkestusteta. See viitab heale arhitektuurile ja eeldatavalt ka jõudluse muutustele hästi kohanduvale serveriressursile.
- Kaasaegne autentimine: Kasutajal ei olegi võimalus sisse logida vaid kasutajanime ja parooliga. Loodud on aga võimalused sisse logida ID-kaardi, Mobiil-ID või Smart-ID abil. See pole mitte vaid turvalisem, vaid ka lihtsam ja loogilisem kui kasutajanime-parooli kombinatsioon ja tekitab kasutajas usaldust ettevõtte vastu.
- Kasutusmugavus detailides: Menüüd töötavad ootuspäraselt. Infot on just parasjagu – piisavalt, et otsus teha, aga mitte nii palju, et see liialt koormav tunduks. Ka ostuprotsess ise on mugav, kiire ja läbipaistev, kus kõik vajalik on kenasti esile toodud.
Kokkuvõtteks: veebikasutajate kannatus ei ole lõputu
Hea kasutatavus ei ole ainult ilus kujundus ja loogiline struktuur. See on jõudlus, töökindlus ja kasutaja ootustele vastamine just siis, kui see loeb kõige rohkem. Kui süsteem ei tööta kampaaniapäeval, siis ei ole tegelikult vahet, kui hästi see tavalistel hetkedel toimib – usaldus on juba kannatada saanud ja klient pöördub edaspidi esmalt konkurendi poole ka siis, kui kõik tegelikult toimib. Kui veebileht suudab säilitada oma kiirust ka kriitilistel hetkedel ning samal ajal pakkuda turvalist ja sujuvat kasutuskogemust, on tegu mitte lihtsalt hea teenusega, vaid loob selle kasutajale mulje ka tehnoloogiliselt küpsest ja usaldusväärsest ettevõttest.
https://www.euroapteek.ee
https://www.sudameapteek.ee
https://esmaspaev.ee/esmaspaev/
https://www.nngroup.com/articles/response-times-3-important-limits/
https://www.bitdefender.com/en-au/blog/hotforsecurity/rtx-4090-8-card-rig-cracks-random-and-powerful-eight-character-passwords-in-48-minutes
Lisa kommentaar